穆玲站在办公室门外，往里面瞧了一眼。
只见一个中年男人怒气冲冲，指着两个护士大骂：“你们这些人，一点本事都没用，连个感冒都看不好，废物！”
“我花了那么多钱，今天你们要是不把钱退给我，我就把你们医院给砸了！”
“那个姓梅的主任呢？把她叫过来，我要见你们院长！”
“您别生气，我们梅主任找院长去了，一会儿就会回来。”一个护士解释道。
“别忽悠我，要是姓梅的想躲着不见我，那我就在这里不走了。”中年男人说完，坐了下来，大有不给他解决问题，他就不走的姿态。
两个小护士急的团团转。
“不好意思院长，让您看笑话了，不过这个病人也太不可理喻了，哪有病没治好退药费的道理。”梅主任眉宇间有些不悦。
“正如你所说，他虽然有些不可理喻，但站在他的角度，也并无道理。”穆玲说。
“院长，您怎么还帮他说话啊！”梅主任有些愤愤不平。
穆玲道：“所有人都认为到医院是来消费的，消费就要买到等值的产品，而我们无法提供，只少无法保证百分百对等的货物。”
“所以，我们就要摆正自己的位置，不要把我们这个职业想的多高尚，视拯救生命为己任。”
“我们在面对每一个病人的时候，首先要放低自己的身段，放低再放低，放到就跟饭店服务员一样的水平，这样才能保证对病人尽心尽力，即便最后我们真的治不好病人，病人也不会责怪我们什么。”
听到穆玲这番话，梅主任脸上出现了惭愧之色。
“谢谢院长，受教了。”
“走吧，进去看看。”穆玲笑了笑，迈步走进了办公室。
看到穆玲，两个小护士连忙问好：“院长！”
“嗯。”穆玲微笑点头，走到病人面前，笑着问道：“这位大叔，什么事情让您这么生气？我是这家医院的院长，有什么事情您可以跟我讲，能解决的我一定给您解决。”
穆玲很漂亮，身上有一股与生俱来的贵气，加上她的姿态很和蔼，即便是怒火冲天的人，也瞬间熄了火。
中年男人连忙站了起来，说道：“对不起啊院长，跟您添麻烦了。”
“您坐，您坐。”穆玲连忙扶着中年男人坐下，微笑的说道：“大叔，有什么话您坐着慢慢讲。”
“帮忙给大叔倒一杯水来。”穆玲给梅主任使了个眼色。
梅主任连忙照做。
中年男人这才说道：“事情是这样的，我上个星期感冒了，找她给我治疗。”
中年男人指了指梅主任，接着说：“我在外面排队了两个小时，进来她只给我看了两分钟，然后开了好几百块钱的药，让我回去吃了药再看。”
“我回去把药吃完了也没好，我又来了找她。还是跟第一次一样，又是挂号，排队，然后她又只给我看了两分钟，开了几百块钱的药。”
“当时我还问他，吃了药能不能好？”
“你猜她怎么回复我？”中年男人有些气愤的说道：“她告诉我，吃了能不能好，她不能保证，但是如果不吃药，肯定不会好。”
“我当时就说了，要是吃了药再没好转，我肯定来医院找她麻烦。”
“果不其然，回去吃了药，还是没好，不仅如此，这两天我还时常感到全身没力气。”
中年男人道：“院长，我现在只有一个要求，你们没把我的病治好，那就把药费退给我，我去别的医院找别的医生看。”